Digital Graphique
Royal Canin, leader de la nutrition animale, souhaite renforcer la fidélisation de sa communauté d’éleveurs canins et les accompagner dans leur développement professionnel.
Pour répondre à ces enjeux, Royal Canin a fait appel à La Merkanterie afin de co-construire un programme de fidélisation sur-mesure. Après une analyse approfondie des besoins des éleveurs et un audit des outils existants, notre équipe a élaboré un plan d’actions axé sur l’engagement : création de contenus exclusifs, mise en place de formations dédiées aux réseaux sociaux, et développement de parcours personnalisés pour valoriser et accompagner chaque éleveur — de la découverte des bonnes pratiques digitales à l’animation de leur propre communauté en ligne.
1.avif)
Mise en place des recommandations
Campagnes et parcours personnalisés
Nous avons conçu une stratégie combinant des campagnes de communication classiques et des parcours personnalisés (séries de contenus déclenchés par des actions ou des périodes spécifiques). Pour les campagnes, nous avons créé plusieurs gabarits adaptés à la communication de Royal Canin. Nous avons aussi configuré des scénarios d’automatisation pour des contenus clés tels que des messages de bienvenue, des rappels de formations ou des notifications sur les nouveaux contenus exclusifs.
Formations réseaux sociaux
Nous avons dispensé des formations personnalisées aux éleveurs canins. Ces formations ont couvert tous les aspects de l’utilisation des réseaux sociaux : création de contenu engageant, animation de communauté, et suivi des indicateurs de performance. L’objectif était de rendre les éleveurs autonomes et opérationnels dans l’utilisation complète des outils digitaux.
Suivi et analyse des performances
Notre accompagnement inclut également un suivi régulier des performances. Chaque trimestre, nous fournissons des rapports détaillés analysant les principaux indicateurs de performance des campagnes (taux d’engagement, nombre d'inscriptions aux formations, etc.). Ces rapports sont accompagnés de recommandations stratégiques pour affiner et améliorer les actions à venir. Un support technique continu est également proposé pour résoudre tout problème lié à l’utilisation des outils digitaux et à la gestion des communautés, incluant des interventions techniques et des conseils personnalisés.
